ERP系统,CRM系统,有什么区别和联系？到底选哪个？

一、CRM系统、ERP系统的概念是什么？

CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理（从开拓新客户、客户下单发货、售后服务一整套）和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。同时，CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是业务流程管理软件，提供核心业务流程的集成和不断更新。同时集成了计划，采购，库存，销售，市场，财务和人力资源等领域。它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。ERP促进所有业务功能之间的信息流动，并管理与外部利益相关者的联系，促进所有业务功能之间的信息流动，提高企业核心竞争力具有显著作用。

二、CRM系统、ERP系统有什么区别？

企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）在很多方面都很相似，因为它们都被用来提高企业的整体盈利能力。虽然他们在某些领域有重叠，并且可以完全集成在其他领域，但两者间还是有一定的区别存在。

首先，CRM主要目的是以客户关系的建立、发展和维护。而ERP是强调业务目的，是为了提高整个盈利业务的生产力。

其次，两者在关注对象上有区别，erp重点关注是“企业内部资源计划”，CRM更多关注是“市场与客户”。还有，它们的核心功能完全不同，具有一定的差别性。

CRM系统通常功能包含包括：

• 客户关系管理：客户基本信息，客户跟踪，合同管理等
• 营销自动化：营销策略，电子邮件营销和活动管理
• 销售自动化：联系人管理，渠道分析，销售预测等
• 客户服务：服务项目的快速录入和安排、调度和重新分配，实时聊天
• 现场服务管理：调度，调度，开票等
• 知识库管理：站点上显示个性化信息，文档管理等
• 呼叫中心自动化：呼入呼出电话处理，互联网回呼，路由选择等
• 渠道管理：联络和牵头管理，合作伙伴关系管理和市场开发基金管理

ERP系统的常用核心功能有：

• 会计：管理财务相关交易
• 项目管理：项目的开始到项目结束的全过程
• 客户关系管理：客户基本信息，客户跟踪，合同管理等
• 人力资源：人员管理，人事档案，员工培训，薪酬管理等
• 库存：提供有关产品供应的最新信息
• 制造：是ERP的核心
• 供应链：跟踪从制造到分销的过程

上面已经提到了核心差异，但并不是唯一的差异，同时也存在以下主要区别：

• CRM主要面向与企业的客户关系管理，而ERP主要关注企业的资源规划
• CRM让企业跟踪客户每一笔交易的工具，而ERP是指帮助企业管理业务流程的工具
• 相比于CRM，ERP可以拥有更长的存在时间
• CRM是增加销售额的工具，而ERP旨在降低成本
• CRM是以项目为线索，着重早签订订单前的业务管理，erp是以订单为线索，从产生销售订单开始进行管理
• CRM主要用于执行后台活动，而ERP用于完成后台活动。

三、CRM系统、ERP系统有什么联系？

尽管CRM系统和ERP系统有所不同，但两种系统有着相互关联的关系，它们可以以快速和熟练的方式在整个组织内共享常规情报。例如ERP系统为CRM系统中的数据仓库提供丰富的数据，而CRM的数据分析结果和对市场发展的预测能给ERP系统提供了决策数据。因此，对于资金充足的大企业来说可以选ERP系统+CRM系统，对中小企业可能预算有限，只能根据侧重点选其中一个，其实现在的系统往往做得比较庞大，是否您的企业真的需要那么多功能？另外一种选择就是，找erp软件开发公司，比如币加德这样的，根据企业实际需求量身定制，和用好用还不贵。